关于朴树演唱会、大雪与体验闭环

C7210 发表于 2018-01-31 01:38

正这样坐在ZOO，投影壁上是长颈鹿与幼狮，窗外隐约还可见到一些积雪，零星的雨花不动声色地飘落着。

刚刚结束教会上午日程，小组交流恕不参与，跑出来窝着敲字看书，倒也想起高中时日常逃课的情景。那时逃课都做些什么来的？印象里是跑到南开中学后街淘打口磁带为主，也会买张地铁票坐在空荡荡的车厢里听着歌发呆，很偶尔会和一起逃课的同学们找一家黑网吧连线红警95的样子。音乐老师也容得我们去他的地下钢琴教室排练、闲聊甚至抽烟，只要中午肯帮他出去买一份青椒炒肉便没问题。

ZOO店窗外，一些姑娘正在与卖场里摆放的一棵棵假的不能再假的桃花树合影。剪刀手贴着脸。开心就好。大家一起来干杯，为这个快乐的年代。

今天只是念叨些有的没的，就那么回事。昨晚到无锡看了朴树演唱会，终于。有将近13年没去过这个城市。大雪，回忆起来除了漆黑的夜空与寥寥无几的珊阑灯火以外，一切几乎都是白茫茫的。大雪，一路车窗外的，城市道路边的，树上、房顶上骤然坠落的。在南方这么久，印象中上一次如此肆意的降雪还是2008年初？即整整十年前。

一如既往，朴师傅慢热到后半场才兴奋和自在起来。前半场的太多时候在紧闭着眼，紧张甚至略失控着，讲起话来也是哼哼唧唧。

“心里有点，有点不平衡，就是，这个月，这个月大概是我状态最好的时候，从来没有过这么想唱歌，嗯这个礼拜...就他妈的感冒了。”

全场善意地一哄而笑。之后的硬歌与互动渐渐多了起来，歌者与听者都越发放松和投入，《旅途》、《我去2000年》、《妈妈，我》、《平凡之路》、《那些花儿》...与记忆、与歌者、与周围的人的情感联结越来越密集，一切就这么进入状态，朴师傅自己也叨念着“心情变好了”。

关于情感联结与体验共鸣，自然而然，如此这般。

话说回来，这场大雪固然是美且动人的，而交通却成了问题，无论城际还是城市中，往来着的，包括众多前来演唱会的人们会因为铁路停运或道路封闭而难以成行。前往时仍有公交，演唱会结束后，几乎失去了任何交通方式。公交停运，千百人散落在白雪皑皑的路边端着手机打车而无果，方圆四周没有任何落脚之地。不感动，很绝望，积雪没过高帮鞋子，钻进脚底，化成一片寒冷。最终拦停一辆载客的出租车，商量了拼车方案，才得以回到住处。

司机师傅念叨着糟糕的天气与危险的交通状况，我一路只在想“体验闭环”这个词。身心高潮般的体验仅发生在演唱会当中，除此之外，链路整体的体验却相当不尽人意；天气因素固然客观，但演出市场缺乏全链路、多触点的服务意识也是显而易见的。主办方、票务方等角色不会聚焦于演唱会前后的服务提供，热情的乐迷在“欣赏演唱会”这一本质目标之外要花费太多成本去完成一系列合理或不合理的任务 - 这不是这个越发强调服务设计与客户/用户体验的时代应有的主旋律。

所以机会就在那里吧。我不知道。那些相对成熟的、有口皆碑的票务服务平台或许会在综合体验方面最先发力。我不知道。只是感到市场中有着切身的痛点，且足够主流，等待切入吧。